Modelo estratégico para la gestión tecnológica en la organización: plan táctico de la calidad (ITIL & ISO 20000)

Descripción

Autores: Yurley Constanza Medina Cárdenas / Yesenia Areniz Arévalo / Dewar Willmer Rico Bautista
Editor: Instituto Tecnológico Metropolitano
Sello editorial: Fondo Editorial ITM
Fecha de publicación: Diciembre 2016
ISBN: 978-958-5414-00-6
Serie: Investigación Científica
Formato: Electrónico, libre circulación
Número de páginas: 90
https://doi.org/10.22430/9789585414006

El texto apunta a una aplicación gráfica de estas dos grandes herramientas ITIL & ISO para el uso de las tecnologías de la información al verdadero servicio de la organización, con enfoque al cliente. A través de estos capítulos, no solo se podrá conocer la utilidad de estas herramientas como prácticas perfectamente afines y aplicables bajo el concepto de mejoramiento continuo sino que, además, el modelo propuesto permite implementar lo mejor de cada una y alinearlas a la estrategia de la organización.

This text addresses a graphic application of these two great tools ITIL & ISO for the use of technologies of information at the service of the organization, focused on clients. Throughout these chapters, the reader will know the benefits of these tools as being perfectly akin and applicable using the concept of increasing improvement. Moreover, the proposed model permits the implementation of the best features of each tool and their alignment to the strategy of the organization.